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什麽是客服專員
作者:john 來源:百科 閱讀次數:20776次 發布日期:2010年1月11日



  什麽是客服專員

  客服,簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客咨詢,幫顧客解答疑惑),或者指承擔客戶服務工作的機構。

  客服專員就是承擔客服工作的專員。


  比如:遊戲客服,就是接受遊戲會員辦理和玩家咨詢的工作或其機構本身。


  不同的行業,客服回答問題的範圍是不一樣的。


  總的來說他們的服務都包含以下幾個方面:


  1、意見處理;


  2、資料管理;


  3、技術支持;


  4、內部合作;


  5、顧客需求分析。


  好的客服是企業成功的關鍵!

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