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                        什麽是客服專員
                        作者:john 來源:百科 閱讀次數:20929次 發布日期:2010年1月11日



                          什麽是客服專員

                          客服,簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客咨詢,幫顧客解答疑惑),或者指承擔客戶服務工作的機構。

                          客服專員就是承擔客服工作的專員。


                          比如:遊戲客服,就是接受遊戲會員辦理和玩家咨詢的工作或其機構本身。


                          不同的行業,客服回答問題的範圍是不一樣的。


                          總的來說他們的服務都包含以下幾個方面:


                          1、意見處理;


                          2、資料管理;


                          3、技術支持;


                          4、內部合作;


                          5、顧客需求分析。


                          好的客服是企業成功的關鍵!

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