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前台文員崗位職責有哪些
作者:john 來源:百科 閱讀次數:17625次 發布日期:2010年1月07日



  前台文員崗位職責有哪些


  1.負責前台服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄並傳達給相關人員,不遺漏、延誤;


  2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規範,保持良好的禮節禮貌;


  3.對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,並于第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄彙總給副總經理;


  4.負責公司前台或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,並保持整潔幹淨;


  5.接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作;


  認真執行目標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務。

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